飛書的前世今生

2014 年 4 月,謝欣在參加全球軟件開發大會 QCon 時分享今日頭條的團隊管理理念和實踐,他解釋爲什麼公司要使用谷歌的企業郵箱,儘管翻牆麻煩又不穩定:

我們覺得谷歌是更先進的一個東西,所以我們堅持用這個。而且你一旦被迫翻牆之後,你就順便看很多翻牆才能看到的東西。比如我們更推薦(Google Drive),因爲它會更促進協作,協作起來很方便,雖然說它功能雖然沒有 office 強,但是一旦你開始用 office,那更多是一個人在用了,而用這個的話很方便的幾個人一起工作。

管理上還會用一些人力系統,包括 zoho people 這種相對比較小衆的一些東西,但我們實際使用中覺得它是更好用的東西。

飛書的前世今生

後來字節跳動組建了公司內部的效率工程團隊。文檔和 IM 服務都選擇了自建,集成到了 Lark 裏面。人事相關的業務全部放在 People 系統裏,JD 裏的描述是“致力於推動人力資源全流程信息化的變革”。

其中先面向社會開放的飛書 /lark 好像已經從效率工程團隊獨立變成了企業服務部門,在 2019 年初 Lark 首先選擇了海外市場,半年後飛書開始在國內推廣,二者關係類似抖音和 Tiktok。更先進的 People 系統目前還只在字節跳動內部使用。

飛書(當時還叫 Lark)是從 2017 年開始開發,3 月開始在效率工程團隊試用,半年後全公司開始使用,到 2017 年底 Lark 全線上線,2018 年邀請少量外部合作伙伴使用,2019 年正式推向海外和國內市場。

逐步將公司內部使用的工具和應用重新架構,變成可出售的外部服務,這套公司經營理念應該是來自亞馬遜。

一旦缺少外部競爭,機構就變得臃腫低效。可更大的詛咒是,每當公司試圖通過引入外部競爭,比如競標,或是開始仔細控制成本時,機構的官僚主義就變得更加嚴重。

亞馬遜試圖逃脫這樣的大公司詛咒,於是纔有了亞馬遜的網絡服務產品 AWS。這背後的邏輯是,亞馬遜將公司的一部分機能擴展成平臺,以此對抗公司內部日漸低效和技術發展停滯的問題。

TechCrunch,亞馬遜吞噬世界

即便這種內部工具商業化、外部化的方式失敗,公司也會沉澱下來一批量化指標和數據,發現自己開發、使用的工具,是不是已經顯著地落後於競爭對手了。

亞馬遜用這種內部工具商業化、外部化的方式,來替代內部調研、審計這些浪費時間又官僚主義的辦法,於是,亞馬遜形成了一個能夠產生現金流的反饋閉環模式,這樣的方式,讓它能夠迅速發現內部的各種問題。

有種說法是,你所賺的錢基本能反映你對這個世界所創造的價值,而亞馬遜就在十幾個領域裏量化出了自己的價值。

TechCrunch,亞馬遜吞噬世界

工具開放的好處很明顯:一是拓展業務,有更多的收入;二是對外的業務有更高的要求。

但有意思的是,字節跳動的效率工程團隊最初是由樑汝波帶着一些有豐厚期權回報的老員工組建,一度被其他部門同事吐槽爲公司內部的養老部門。相較硅谷,“很多公司都選擇最優秀的人去做工具型產品,事實上,越是優秀的企業,往往越重視工具的力量。”

當然,在飛書團隊人數已經超過千人的當下,門檻肯定是越來越高,在對外招聘時也早開始對標硅谷了。


1. 飛書的起源是 Inbox

在 2016 年末,謝欣寫下了 Lark 的產品說明書,從中可以看出 Lark 的不少特點是對 Inbox 的反思以及借鑑。彌補了郵箱類產品在工作溝通上的缺點,也學習了其優秀的地方。

跟微信的起源是一款郵箱一樣,Lark 在一開始也是想讓郵件變得更好。比如在微信聊天都是一左一右,飛書聊天全部都在左邊,是把大家溝通的內容都當做文檔來對待。文檔都是從左邊開始的。再比如聊天窗口裏面的工作流都是可以點完成的,就像收件箱裏的已讀一樣那些窗口就會消失。飛書裏不少小功能都是郵件發展出來的。

飛書用 GTD 的思路做 IM,Inbox 用 GTD 的思路做郵箱。

2. 徐哲和 GTD

飛書的產品負責人是徐哲,之前創業是時間和任務管理軟件 Doit.im 的創始人。

Doit.im 面向所有想將自己的工作、生活安排得有條理、希望自己能更高效地工作、生活的人。

Doit.im 通過“收集—處理—組織—回顧—執行”五個步驟來幫助大家達到專注於手中事務、最終提高工作生活效率的目的。

這五個步驟分開來講就是:

  • “收集”縈繞腦中的待辦事務至收集箱 ;

  • “處理”分析任務的各步行動並確定下一步行動、扔掉垃圾任務、直接完成兩分鐘行動 ;

  • “組織整理”各項分析出來的行動 (放置到“日程”或“下一步行動”,安排時間、地點、所屬項目、添加提醒、設置重複、轉發他人等);

  • 定期“回顧”、查看系統中的待辦任務,調整待辦事宜,並添加收集腦袋中的新任務、新點子 ;

  • 最終根據情境、時間、精力等“執行”其中的行動。

在 2015 年,Doit.im 的更新文檔寫着:

“2015 年,我們做了一個大膽的決定:把郵件、聊天、文件融合在一起,讓信息在這個系統中順暢流動,在此基礎上,搭建全新的 Doit.im,形成完整的閉環,並且也解決了大家非常期待的附件功能的需求,我們也會增加日程的功能。”

3. 後 Office 時代

飛書的前世今生

字節跳動全公司都用過釘釘與 G suite,後來覺得都不符合自身需求就自己研發了協作產品。

飛書不是 IM,是效率工具,目標是信息降噪與處理中樞。和釘釘、企業微信不同的是,釘釘和企微的初衷是企業通訊工具,飛書想做協同辦公工具。Office 時代離線處理與存儲文件,異步傳遞信息。後 Office 時代,文件雲端存儲、實時編輯,沒有了版本號的概念,同步傳遞信息。inbox、G suite、Dropbox 都是演化而來的過渡方案,飛書想做 2.0 的 Office。

以廣告爲核心商業模式的谷歌和 Facebook 的市值加起來纔跟微軟差不多,核心收入都是廣告的字節跳動不管是從改善公司收入結構還是尋找下一個大市場出發,Office 的銷售和訂閱收入都十分吸引人。

另外一點巧合是,張一鳴和謝欣都曾在微軟工作過。

4. 創意精英

飛書官網上推薦的模範案例有 6 家公司:字節跳動、源碼資本、少數派、實習僧、玩加電競、北師大心理健康服務中心。

看看大家推薦的理由:

抖音 CEO 張楠 :

將溝通與協作融爲一體,飛書有效提升了信息傳遞速率,使互動更輕鬆,協作更高效。

少數派老麥:

輕管理,重協作,強調工作流整合。這是一套圍繞工作的流動系統,更加符合新興團隊的扁平化管理模式。

對照釘釘官網上宣傳案例的着眼點:實現老師和家長的無縫連接、賦能酒店管理的升級變革、助力盒馬極致生鮮、互聯網思維助力特色醫療、智能導購實現組織化精準營銷、推動寵業智能升級、打通扶貧最後一公里。

再看看企業微信官網上的宣傳案例:

萬科物業、玉柴集團、絲芙蘭、步步高商業、太古可口可樂、長安汽車、雀巢、中國銅業、德邦快遞、中航健身、成都地鐵…

從客戶案例對照可以得出一個簡單結論:不管是 2B 還是 2G,對飛書而言現在都是短板。釘釘和企業微信更偏重行業數字化和管理效率,飛書這階段的主力用戶還是知識階層的創意精英們,更看重個人效率。

創意精英這個詞來自谷歌,在施密特寫的《How Google Works》這本書裏,創意精英這個詞貫穿全書。

未來社會最有價值的人,是以創造力、洞察力、對客戶的感知力爲核心特徵的。他們就是“創意精英”。

我們所說的創意精英,可以是犧牲週末時間改裝 1969 年款 GTO 跑車的汽車設計師,也可以是不厭其煩地修改房子設計圖紙的建築師。

在創意革命的時代,創意者最重要的驅動力是創造帶來的成就感和社會價值,自激勵是他們的特徵。

未來成功之道,是聚集一羣聰明的創意精英(smart creative),營造合適的氛圍和支持環境,充分發揮他們的創造力,快速感知客戶的需求,愉快地創造相應的產品和服務。

這意味着組織的邏輯必須發生變化。

5. All in one 的兩個方向:

飛書現在的定位是一站式企業溝通與協作平臺。爲了實現這個一站式,完善產品功能功能,做了 OA,舉辦巡洋計劃吸引 ISV 加入,內部也在做更多 SaaS 產品,會讓創作工具(Doc、Sheet)更滿足銷售與企業的需求,招 KA 和教育行業的產品 Leader 開始深挖行業需求。

飛書的前世今生

想要 All in one,一個方向是 Slack,開放平臺做的很極致,一切第三方工具都可以集成到 Slack 上,用 Slack 連接一切。這是 Slack 打敗 Hipchat 的重要原因之一,飛書的開放平臺很有 Slack 的影子。在技術上開放平臺做的好,在心態上願意做開放,有益於平臺的 ISV 也有益於飛書滿足中小企業的複雜細分需求,同時也能更好滿足中大型企業需要對接內部系統的需求。

飛書的前世今生

另一個方向是 Notion,飛書將文檔、日曆、音視頻都集成到了一起,Notion 則更具有科幻感和激進,Notion 在一個 Page 上可以嵌套多個不同功能的 Block,是新的內容組織形式,通過組合插入各種 Block,在一張畫布實現多種功能,整個協作可以發生在 Notion 上。對企業而言,All in one 是效率提高和降低成本,用多個平臺,不同平臺之間的權限和數據一致性都需要資源投入,公司需要同一個賬號、權限、數據。

6. 國際化和團隊管理

飛書有兩點競爭優勢釘釘和企業微信不具備。

飛書的目標是 All in one 的企業溝通與協作平臺,產品是 Lark 先出海飛書後做國內市場(可能最初有避開釘釘的考慮),上來產品對標的也是,有國際化的視角,相較而言釘釘和企業微信的國際化爲 0。

另外就是 CEO 對公司管理的思考。張一鳴是工程師,也是優秀的企業家,對工具和管理理念的理解更深刻、更執着。

Netflix 的企業文化裏面有一條對企業內部效率的思考:找到優秀的人,提升內部的信息效率,流程儘可能短,簡單和透明。

張一鳴也有類似觀點,他認爲建設一家公司要重視三個層面:文化( 字節範兒),管理機制,IT 系統。保證透明和快速的信息流動是公司非常重要的指標,決定了公司的效率。

7. 過去和未來

將郵件文檔日曆聊天集成在一起這件事,美國人在六七十年代就在研究了。翻看協同軟件的英文詞條:

飛書的前世今生

協同軟件功能的分類:

通訊工具

  • 實時聊天工具工具、文件評論 & 羣組消息

  • 電話會議

  • 可共享屏幕的視頻聊天

  • 基於項目對話

項目管理

  • 工作流程自動化

  • 記錄儲存工作流程

  • 頭腦風暴工具、寫字板

  • 任務列表,包含到期日、子任務等

  • 計劃 & 日曆集成,有提醒功能

  • 甘特圖

文件分享與管理

  • 安全,支持不同文件類型

  • 文件可以有註釋

  • 跟蹤更改、版本控制

  • 編輯與訪問權限

  • 共享文件夾

很多協同產品最初滿足 3 個核心功能之一,然後開始演進、集成其他功能。在場景的通用性上,通訊 > 文件 > 協作。類似於辦公環境,最重要的是同事之間相見可以溝通,其次纔是配發紙筆文件存儲信息,最後的一個因素纔是開始協作。互聯網先產生通訊,然後是信息存儲,再後是信息的流通與消費。

現在

Slack+G Suite + Asana = 協作

通訊工具的代表:Slack

Slack 是從郵箱演化而來,郵件是硅谷辦公的主要場景,Slack 是在每個 Channel 下發表一個有一個主題,每個主題下獨立一個 Threads,討論和這個主題相關的內容,這些回覆都不會干擾 Channel 的內容。類似於郵件羣發和回覆,Gmail 等新的郵箱應用也會有類似於聚合同主題郵件的 Feature,Slack 直接拿出來做了。

文件的代表:G suite

Drive 是把文件存儲變成了在線同步,可以管理同一個版本變更。Doc Sheet 等將文件的數據變成了可在線同步,對於 Doc 而言沒有版本號的概念。Driver 和 Doc 的差別是可同步編輯的原子單位不同。

Driver:Floder -> 文件

Doc:文檔 -> 字符

項目管理的代表:Atlassian Jira 和 Trello

Atlassian 沒有銷售部門,依靠技術員工良好的口碑,自底向上驅動 CIO 購買產品並且推廣到其他部門。Jira 和 Confluence 是在敏捷開發和 Wiki 技術剛剛出現的時候,就做了對應工具,所以在技術人員很有口碑,之後通過技術部門輻射到其他部門,讓 Jira 也應用於市場等部門的流程管理。但是 Atlassian 已經成立了近 20 年,Jira 和 Confluence 已經變成了糟糕工具的代表,Atlassian 將 HipChat 賣給 Slack 退出了企業通訊領域的競爭,收購了通用項目管理工具 Trello。Slack 戰勝 Atlassian,依然是同樣的路徑,良好的體驗贏得口碑,員工驅動老闆購買。

未來 無編碼工具

Coda+Airtable+Notion

飛書的前世今生

Coda 認爲許多公司浪費很多時間和資料來創造定製軟件(custom software),尤其是在複雜的 Excel 文件上。實際上,員工把 Excel 當做一個 database。工作的文檔經常是數據的結果,於是以數據庫爲基本創建文檔。一個文檔是數據庫的一個視圖,文檔裏的文字只是數據庫表的一條行,文檔裏的表就是數據庫的表。Coda 的願景是做一個 Nocode 工具,讓每個人可以不用寫代碼做出自己的軟件。

在 Coda 可以插入多種 Table 視圖包括日曆等,同時這些視圖可以自動化,可以接受來自外界的數據,數據改變後觸發其他操作,在文檔內插入不同類別的表格,和 Notion 在概念上很像,但是 Coda 想做的產品更接近 Airtable,事實上 Coda 也包含了 Airtable 全部功能。

飛書的前世今生

Airtable 也是一個無代碼搭建的產品,Excel 本身就可以理解成關係型數據庫,Airtable 就是用數據庫的理念去做表格,Airtable 支持表格、看板等多種形態,單元格支持不同類型,例如複選框等。Airtable 的亮點功能是,表格的數據可以來自外部應用,同時表格的數據改變也可以觸發自動化流程,或者單純用於對外展現。Airtable 可以通過無代碼方式建設工作流,也可以用 API 和第三方集成。

飛書的前世今生

Nelsen 希望將內容和載體分開,同一內容有不同的表現形式,比如同一個內容,用文字表現、用文學、視頻、超文本、可交互軟件等更多形式呈現。Notion 是一種新的內容組織形式,在 Page 上可以嵌套其他 Page、堆積不同功能的 Block。Page 像是畫布,可以作爲不同內容形式的載體。Notion 可以插入各種類型的媒體,實現一個用於展示用途的小型網站。Notion 也可以通過使用日曆、todo List 與看板的 Block,完成團隊協作。

Notion 說自己的 Slack 的另一半,因爲 Notion 的創始人認爲,Slack 是連接了各類工具的 message 處理器,而 Notion 是 All in one 的協作平臺,負責除了通訊的另一部分。

現實中使用 Notion 用於協作的好處是,一個項目的開放文檔、任務看板、會議記錄等,都可以被組織到一個 Page 中,對於團隊而言, All in one 無需使用其他工具,簡化了協作。

但是對於一些更有針對性的場景,比如個人任務管理、一些更復雜和深入的企業協作場景,Notion 目前的效率並不如專有工具高。這是更抽象的通用解決方案和更具象的垂直解決方案之辯。


希望飛書儘快將 Notion 抄全。

————

郭嘉璐對本文有幫助。

——

歡迎通過飛書與我聯繫:

飛書的前世今生

來源鏈接:mp.weixin.qq.com