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棋牌產品在運營時都會將用戶分爲多種類型,運營的工作就是針對不同類型的用戶,使用不同的方案手段來實現他們在留存、付費、活躍、粘性等數據上的提升;對於產品的沉默用戶,運營也有多種辦法來重新激活他們,而對於其中剛註冊即沉默的部分用戶,該如何有效激活呢?今天我們就來聊聊這個話題。

【乾貨】棋牌用戶剛註冊就沉默,如何有效激活

首先我們得先對註冊即沉默的用戶進行識別標記,在激活之前先統計出用戶的來源渠道,從源頭上去了解和獲取用戶屬性,如果發現某些渠道註冊即沉默的用戶數量比較集中,那就要考慮該渠道的有效性和投入價值評估了。獲得用戶屬性之後,爲這些註冊即沉默用戶打上屬性標籤,通過收入、興趣、職業等特點進行區分,無來源或找不出屬性用戶也要標記上“無屬性”,便於在沉默召喚時選擇標籤針對性運營。

通過分析用戶屬性,統計出註冊即沉默用戶的特點,然後再來分析用戶註冊後的在線時長,通過在線時長分析用戶是否有完整的產品使用行爲,每款產品可根據實際情況設定在線時長檔位,如 0 到 5 分鐘,5 到 10 分鐘,10 到 30 分鐘和 30 分鐘以上四個檔位,將這些定義爲用戶的在線時長屬性。用戶註冊後,變成沉默用戶前的在線總時長越長,說明他的產品行爲更完整,對產品也會留有更深的印象,在重新激活的召喚運營中將更容易成功。

【乾貨】棋牌用戶剛註冊就沉默,如何有效激活

有了註冊即沉默用戶的特點和在線時長屬性後,接下來就可以按沉默時長進行週期性的召喚工作,在這部分用戶沉默的第一天、第三天、第七天,分別設定相應的召喚方式進行多次激活運營,對於沉默超過七天的用戶,他們很可能已經卸載了手機上的棋牌應用,但還可通過短信、郵件等方式進行每隔一個週期(如每隔七天)的推送。

以上對用戶的明確定位完成後,對於棋牌產品的註冊即沉默用戶,有以下四種召回方式:

客戶端推送

該方式適合沉默期在 7 天以內的用戶,這類用戶剛註冊不久,產品的入口有很大的機率未卸載,通過客戶端的推送能直接讓其注意。由於客戶端的推送只能是一句簡短的文字,所以在文字的組成上要讓用戶看到“有利可圖”,要點燃用戶點擊的慾望,如“100 元現金已到賬,請及時領取”、“鬥地主限時送禮,玩一局就送 100 元!”這樣的 push 語,它能讓用戶看到具體的獎勵是什麼,對於註冊還在七天內的用戶,他對產品有一定的記憶,所以在有吸引力的信息刺激下,很容易迴歸到產品內;反之,如果你的 push 不夠精闢,用戶看到後又會想起已下載的產品併產生被被騷擾的意識,反而會觸發卸載行爲,所以客戶端推送的激活方法重點在於你的文字要足夠精彩!

郵件召回

該方式適合沉默超過 7 天的用戶,首先說說郵件地址的獲取,用戶通過註冊都會留 下手機號信息,每個運營商都有關聯的手機號郵箱地址,給該地址發送郵件,用戶可通過短信的形式收到通知,在國內很少人使用郵箱的情況下,該方式的效果有限,但還是可行。對於郵件信息,首先就是要注重排版,將內容排清楚,放上用戶迴歸後能獲得獎勵或收益,同時附上產品下載地址和二維碼,讓郵件信息足夠完整。

短信召回

該方式也是激活沉默用戶常用的手段,適合全部沉默期用戶,我們時常收到棋牌產品相關的短信大多是一堆奇怪混亂的文字或者一些簡短的介紹(如您的賬號 xxx 有福利,請儘快登錄領取),第一眼看到這樣的內容,大部分都會認爲是垃圾短信,正確的短信內容應該是要有產品名稱和詳細的福利介紹、下載地址等有效內容,如:【XX 棋牌】歡迎老朋友回家,現在登錄即送 50 元現金,還有機會抽取 1000 元紅包,快行動吧!+下載地址。這樣的信息能讓用戶看出是什麼產品在召喚、有什麼福利在等着領取,用戶看到產品名稱後,也不會輕易當成騷擾信息。短信的形式可以固定,但內容需要根據用戶的不容特點來編輯,如針對沉默期長、且第一次在線時間超過 10 分鐘的用戶,短信內容中的獎勵說明要更直接。

電話召回

這種召回方式也很常用,適合沉默期長的用戶,但對同一個用戶使用最多不能超過 3 次,且每次間隔最好大於 15 天,可選擇聲音甜美的客服人員聯繫用戶,選擇在非工作時間,通過溫和的聊天方式,用迴歸福利一步步引導用戶回到遊戲。

最後也是激活註冊即沉默用戶的重點,就是要做好迴歸用戶的獎勵體系,讓每個被成功召喚的用戶都能享受到完整的迴歸福利。對於棋牌產品內註冊即沉默的用戶,迴歸後依然要當成“新用戶”對待,給迴歸的新用戶所提供的福利方案要有以下幾個特點:

可持續性

用戶在迴歸後,每天進入遊戲都能領到一份福利,如迴歸玩家簽到 7 天活動,每簽到多一天,獎勵就豐富一點,第 7 天還有終極大獎,用這樣的方式讓用戶回來後能保持活躍度。

任務性

要給迴歸用戶相應的任務和獎勵,以便通過完成任務來快速熟悉產品,如試玩一次鬥地主、充值 1 元、進行遊戲併成功結算一次,讓他們在產品內有一個完整的流程體驗,體驗功能的同時還可獲得福利,玩家自然樂於投入時間。

積累性

讓迴歸玩家在產品內的所有行爲都能積累,比如在線時長、有效遊戲局數、贏局、輸局、充值金額、提現金額等,給他們一個積累的目標,當在規定時間內完成了目標就能領到相應的迴歸大禮,用積累的數據變化加上誘人的獎勵,全面刺激用戶的積極性。

所以棋牌產品的註冊即沉默用戶不僅需要通過各種手段進行召回,召回後還要有一個完善的獎勵和成長系統進行培養,只有他們在產品內的行爲養成了習慣,重新激活的用戶纔有價值。

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