贈書福利 | 在 Facebook,產品經理在做什麼?

小探最近看了一本新書,由前 Facebook 資深產品經理安東尼奧·加西亞·馬丁內斯所著的《混亂的猴子》。他戲謔地稱“產品經理”這一崗位爲“產品按摩師”,因爲他認爲作爲產品經理,你要伺候整個團隊由上至下的所有人。

那一個“產品按摩師”的養成計劃要分幾步走?安東尼奧·加西亞·馬丁內斯以他在世界頂尖互聯網公司 Facebook 擔任產品經理的經歷告訴你,一個合格的“產品按摩師”是如何煉成的。

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Facebook“產品按摩師”是什麼?

產品經理亦即 Product Manager,下文簡稱 PM。雖然 PM 這個角色普遍存在於各種規模的科技公司裏,但它實際上和名義上的職責在不同公司差別很大。

PM 做什麼事情可以從多個角度說明一家公司是怎樣研發產品的。有些公司會設置不同的職位,比如在微軟,PM 叫“項目經理”。在 Palantir,即億萬富翁彼得·蒂爾(Peter Thiel)創辦的神祕國防情報軟件公司,他們管 PM 叫“產品領航員”,這聽起來有點過分浪漫了。

不管叫什麼吧,這個 PM,到底是做什麼的呢?

MBA 風格的職位簡介裏會把它說成是“產品 CEO”,因爲商學院的那些傢伙最喜歡縮略詞組成的職位名稱了。很多公司也是這樣定義這個職位的,所以不能說這個說法完全錯誤,但它多少有點誇大了這項工作的光鮮亮麗。

安東尼奧認爲如果你是 PM,那麼就意味着你是團隊裏工程師們公用的“僕人”,你要爲伏案瘋狂敲擊鍵盤的他們撐起一把巨大而沉重的保護傘,你是產品的“按摩師”。

作爲一名 PM,如果你能說服工程師完全照你的想法打造產品,那你就是千金難買的人才。如果做不到,那你就成了一位失去兵權的獨裁者。

例如,在 Facebook 廣告團隊,最糟糕的景象就是 PM 失去了程序員的信任。名義上這些 PM 掌管着某個產品領域,但他們就像已經失去領地的流亡政府一樣,頂着一個有名無實的頭銜,沒事兒給人發發郵件和路線圖,卻無任何產出。

一名 Facebook 的 PM 就像一個阿富汗軍閥或者海盜船船長:外人都敬你三分,其實,你幾乎無法控制手下那一小隊程序員,他們離叛變總是隻有一步之遙。在 Facebook 外的世界看來,你的工作是輕鬆的:隨便發一封只有兩句話的郵件,你就能讓任何一家公司的高管立馬出現在 Facebook 接待區等你。

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作爲一個 PM,你的公司便是你身後的一個巨大的摩天輪,只要你的技術能夠讓它漂亮地轉動起來,你便可以吸引所有人的注意。

Facebook 廣告“產品按摩師”負責什麼產品?

不同公司的產品經理有不同的工作需求,簡單來說,產品經理主要的工作就是:規劃、設計產品,對產品研發過程的控制,最終把產品賣出去的一個過程。

作爲 Facebook 廣告部的 PM,安東尼奧的使命是 Facebook 廣告系統的“廣告定向”功能。定向是廣告主用來定義廣告受衆的一系列數據和工具。

它可以是人口統計特徵(如 30 歲至 40 歲的女性)、地理位置(佛羅里達州薩拉索塔市周邊 5 公里範圍內的人),也可以是基於 Facebook 資料頁的數據(有沒有小孩;比如,是否屬於“媽媽”這個分組)。

由於好的數據越多,錢就越多,衡量 Facebook 每個廣告收益的過程就變成研究這個數據—現金的轉換過程進行得是否順利。

爲了研究這個問題,在安東尼奧上班的第一週,他就打開了 Facebook 內部的營收報表系統。這個系統由一系列內部網站組成,只對高層管理人員和廣告部員工開放。每個人只能訪問和他的工作相關的部分,因爲公司的收入是非常敏感的數據。

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所有營收報表界面都是黑色背景,配黃色或白色文字,像極了華爾街交易大廳見到的彭博終端機。你可以按地理位置、廣告產品、時間和日期等各種與廣告系統的日常運作息息相關的屬性來篩選和過濾數據和圖表。

Facebook 在所有業務領域都有一個宏觀報表,不管是廣告、用戶增長或者其他什麼東西。體現成功與否的關鍵指標數據總是以黃色大字顯示在屏幕左上角。

每月活躍用戶數(Facebook 最重要的指標)、每日營收、移動用戶數—所有那些體現你參與的 Facebook 業務的健康指標—就在那兒,不容置疑或反對。

很多人現在每天會在 Facebook 上浪費好幾個小時,每一次點擊或者評論之後都願意耐心等待足足一分鐘……而那盯着屏幕的一雙雙眼睛,在好幾個小時的時間裏,慢慢變成了便宜的廣告,如同雨滴匯流成河,爲 Facebook 帶來穩定的收入。

Facebook 廣告部 PM 平時都跟哪些人打交道?

安東尼奧加入時,Facebook 廣告部的人事安排是這樣的:30 多位工程師外加 1 位設計師負責十幾個產品,這些產品按照幾個大的領域分組,由 6 位 PM 照看,他是其中之一。這一整個“歡樂馬戲團”都由他的老闆戈庫爾·拉賈拉姆管理。他能夠同時寫三封郵件和開兩個會—一個面對面會議,一個 Skype 或者手機上的電話會議。

戈庫爾是廣告部名義上的產品負責人,這意味着他是那個決定 Facebook 廣告產品建設總體方向的“產品按摩師”。同時,他也管理其他 PM,當時那是一幫各自爲營的不聽話的傢伙。

當時的 Facebook 欠缺一個大的廣告策略,有的只是一個大概的感覺,一種集體情緒,就像僅有一塊傾斜的地板把人們往某個方向引領。在這種氛圍中,廣告定向和相關聯的團隊——例如廣告優化——做起事來隨心所欲,日常工作裏全是心血來潮的路線圖和產品點子。

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在如此空洞的混亂中產生了許多有意思的和激動人心的點子,但也產生了許多稀奇古怪的無用的點子。關於 Facebook 的神話大都未被數據證實,它們要麼圍繞着 Facebook 分享功能的神奇價值,要麼關注如何擴大 Facebook 頁面的受衆羣。

每個 PM 都會配一個產品營銷經理——爲產品編造營銷故事的人,產品營銷部門也有一個戈庫爾這樣的人物——布賴恩·博蘭,就坐在戈庫爾旁邊,管理着不斷壯大的產品營銷經理部隊(Facebook 內部稱他們爲 PMM)。一位 PMM 總是和一位 PM 配對,市場和產品就像 BY2 姐妹花一樣不可分割。

Facebook 廣告部所有團隊都有對應的 PMM,銷售等級森嚴,人員散佈於全球幾十個區域的辦公室。在總部這邊,他們坐在距廣告產品團隊僅一臂之遙的地方。

每位對 Facebook 產品做過貢獻的人都向一位戈庫爾或者博蘭這樣的人物彙報: PM 向戈庫爾,PMM 向博蘭,工程師向管他們的工程經理,然後工程經理再向 KX (廣告部工程主管)彙報。不管是好是壞,總之這樣的等級制度維持了廣告部的運行。

廣告部門的使命其實很簡單:賺更多的錢,但不要激怒用戶。Facebook 變現的業務依然停留在一個次要地位,面向消費者的早期創業公司通常都會做此選擇。

廣告部總是被迫嘗試把這些產品一個個變成現金,不論最終能否成功。在這樣的模式下打造企業,就像是用在傢俱商場裏隨便挑選的零部件來建造一座房子:如果你夠幸運或者資源夠多,你也許能夠成功,但更大的可能是你最終建成的是一座沒人想要的房子。2012 年中期之前的 Facebook 廣告,正好處於這樣一個境地。

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產品經理這一光鮮亮麗的 Title 就像是一個夢幻泡泡,而書中 Facebook 的例子卻道出了多少 PM 人的心酸歷程。

當然,擔任一個產品經理遠遠不止上述情況那麼簡單,《混亂的猴子》這本書還講述了許多行內人才知道的敏感話題。

如果在此之前,你認爲產品經理就是一個錢多活少離家近還不用禿頂的崗位,那麼讀完此書後你可能需要改變一下這種“刻板印象”啦。產品經理不僅是產品按摩師,甚至可以稱爲整個團隊的按摩師,是人民的公僕……自然,當你成長爲一個優秀 PM 時,整個團隊都會爲你所用。

下面,重點來啦,小探今天又來給大家發福利啦~!

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我們將爲本文留言點贊數最多的 5 位讀者送出這本來自安東尼奧的《混亂的猴子》!(點贊數相同按留言時間先後順序,郵寄地目前只能是中國地區,身在海外的獲獎小夥伴還請提供國內地址哦~)**

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